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Cultura de seguridad del paciente en los servicios de urgencias: resultados de su evaluación en 30 hospitales del Sistema Nacional de Salud español




Roqueta Egea F, Tomás Vecina S, Chanovas Borràs M



Servicio de Emergencias Fundació Althaia, Xarxa Assistencial de Manresa. Manresa, España. Servicio Integral de Urgencias y Emergencias. Badalona Serveis Assistencials (BSA). Badalona, España. Servicio de Urgencias. Hospital Tortosa Verge de la Cinta IISPV



Objetivos: 1) Conocer el nivel de cultura de seguridad del paciente en los servicios de
urgencias hospitalarios (SUH). 2) Averiguar si el nivel de cultura difiere del obtenido en
estudios realizados a nivel general hospitalario. 3) Conocer las dimensiones valoradas
negativamente y proponer estrategias de mejora.
Método: Estudio descriptivo en el que se recogen los resultados de la valoración del nivel
de cultura de seguridad en los SUH utilizando como instrumento de medición la
encuesta Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPS) de la Agency for Healthcare
Research and Quality (AHRQ) adaptada al castellano. La encuesta se realizó a profesionales
de SUH, y fue administrada por los alumnos de los cursos de instructores SEMES
en seguridad del paciente realizados entre 2009 y 2010. Se analizaron las respuestas
positivas y negativas a 42 preguntas que configuran un total de 12 dimensiones sobre
cultura de seguridad, así como la calificación de 0 a 10 otorgada a la seguridad del paciente
en los SUH.
Resultados: La encuesta se aplicó en 30 SUH de 13 comunidades autónomas y se obtuvo
un total de 1.388 respuestas válidas. La nota media sobre nivel de seguridad es de
6,1 puntos. Las dimensiones mejor valoradas fueron las de “Trabajo en equipo en la unidad”
y “Expectativas/acciones de los responsables de la unidad/servicio en seguridad del
paciente” con un 68% y un 56% de respuestas positivas respectivamente. Las dimensiones
peor valoradas fueron “Dotación de recursos humanos” y “Apoyo de la Gerencia/Dirección
del Hospital” con un 57% y un 47% de respuestas negativas respectivamente.
Un total de 4 dimensiones comportan cerca del 50% de todas las respuestas negativas,
que constituyen un referente para priorizar como aspectos susceptibles de mejora.
Conclusiones: Los datos obtenidos en los SUH son similares a los de otros estudios realizados
en nuestro país, con participación de diversos servicios de hospitales del Sistema
Nacional de Salud, aunque con unos porcentajes más bajos de respuestas positivas
y más altos de respuestas negativas, así como con una nota media también más baja.
Se sugieren acciones de mejora en estas áreas para incrementar el nivel de cultura de
seguridad global de los SUH representados.


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