Resumen
Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano. Informe de usuarios
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Cita
Iraola Ferrer MD, Ordúñez García PO, Rojas Santana O, Liriano Ricabal JC, Famada Arango C, Alvarado Velázquez L, et al. Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano. Informe de usuarios. Emergencias. 2006;18:285-90
Resumen
Objetivo: conocer la satisfacción de los pacientes en el Servicio
de Urgencias a través del informe de usuarios.
Método: Se construyó un cuestionario basado en la obligaciones
de cada puesto de trabajo evaluando la adherencia a las mismas
utilizando como método de evaluación el informe de usuario. Se formularon
14 preguntas que abordaban aspectos técnicos y aspectos interpersonales
de la atención con sólo dos opciones de respuestas,
afirmativa o negativa. Los criterios de inclusión fueron cualquier paciente,
mayor de 16 años de edad. Se seleccionó de cada día un mismo
número de pacientes de entre todos los que hubieran sido atendidos
en urgencias, 8 pacientes por día para Medicina mientras que
para Cirugía, Traumatología y Ginecología/Obstetricia 4 pacientes por
día.
Resultados: Un porcentaje elevado de pacientes no llegó a conocer el
nombre del médico (62,4%). No se midió la presión arterial en el
38,4% de los pacientes, resaltando las especialidades de Traumatología
(82,1%) y Cirugía (69,2%). La mitad de los pacientes no recibieron
referencia para su médico de familia de la asistencia recibida en el SU
(51,2%). El 95,5% de los pacientes estimó haber resuelto su problema
de salud en el SU, mientras que el 97% regresaría al SU de necesitarlo
nuevamente.
Conclusiones: Podemos concluir que intervenciones que mejoren el conocimiento
por parte de los pacientes del nombre del médico que los
atiende, que incrementen la medición de la presión arterial y la realización
de la referencia para el médico de familia podrán mejorar la satisfacción de los pacientes en el servicio de urgencias.
