Resumen
¿Paciente o impacientes? Por qué se van sin recibir asistencia médica de un Servicio de Urgencias pediátricas
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DOI
Cita
Arce Casas A, Luaces Cubells C, García García JJ, Pou Fernández J. ¿Paciente o impacientes? Por qué se van sin recibir asistencia médica de un Servicio de Urgencias pediátricas. Emergencias. 2002;14:69-73
Resumen
Objetivos: El abandono de los pacientes de los servicios
de urgencias antes de recibir asistencia
médica es un hecho relativamente común. Los objetivos
de este estudio son analizar las causas de los
abandonos antes de recibir asistencia, conocer la actitud
de los usuarios tras salir del centro y recoger sus propuestas
sobre posibles soluciones.
Métodos: Estudio retrospectivo de los datos administrativos
del informe de asistencia de los pacientes que abandonaron
el Servicio sin ser visitados y realización de una
encuesta telefónica a los mismos, durante el periodo
marzo-julio 2000.
Resultados: Renuncian a la visita 350 pacientes (1,5% de
las visitas). El tiempo medio de espera del total de pacientes
es de 77 minutos, y el de los pacientes que no
fueron visitados de 63 minutos. Los días de más abandonos
se corresponden con los de mayor demora. La causa
de abandono más frecuente es la demora en la atención
(50,8%). Los principales motivos de consulta son
superponibles a los del resto de pacientes. El principal
destino tras abandonar el hospital es el domicilio familiar
(67,5%). Los usuarios están en general satisfechos del
trato recibido a pesar de la espera. La mayoría no solicitan
atención preferente. La evolución clínica de los pacientes
que abandonan sin ser visitados es satisfactoria,
requiriendo ingreso posterior tan sólo un paciente de los
350.
Conclusiones: Los usuarios que abandonan tienen una
menor tolerancia a la espera, sin existir diferencias en el
tiempo de espera ni en los motivos de consulta entre los
que abandonan y el resto de pacientes. Un sistema de
priorización de pacientes (triage) sería bien aceptado para
hacer frente a las sobrecargas asistenciales.