Resumen

¿Paciente o impacientes? Por qué se van sin recibir asistencia médica de un Servicio de Urgencias pediátricas

Arce Casas A, Luaces Cubells C, García García JJ, Pou Fernández J

Filiación de los autores

SECCIÓN DE URGENCIAS. SERVICIO DE PEDIATRÍA. HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU-CLÍNIC. UNIVERSIDAD DE BARCELONA.

DOI

Cita

Arce Casas A, Luaces Cubells C, García García JJ, Pou Fernández J. ¿Paciente o impacientes? Por qué se van sin recibir asistencia médica de un Servicio de Urgencias pediátricas. Emergencias. 2002;14:69-73

Resumen

Objetivos: El abandono de los pacientes de los servicios

de urgencias antes de recibir asistencia

médica es un hecho relativamente común. Los objetivos

de este estudio son analizar las causas de los

abandonos antes de recibir asistencia, conocer la actitud

de los usuarios tras salir del centro y recoger sus propuestas

sobre posibles soluciones.

Métodos: Estudio retrospectivo de los datos administrativos

del informe de asistencia de los pacientes que abandonaron

el Servicio sin ser visitados y realización de una

encuesta telefónica a los mismos, durante el periodo

marzo-julio 2000.

Resultados: Renuncian a la visita 350 pacientes (1,5% de

las visitas). El tiempo medio de espera del total de pacientes

es de 77 minutos, y el de los pacientes que no

fueron visitados de 63 minutos. Los días de más abandonos

se corresponden con los de mayor demora. La causa

de abandono más frecuente es la demora en la atención

(50,8%). Los principales motivos de consulta son

superponibles a los del resto de pacientes. El principal

destino tras abandonar el hospital es el domicilio familiar

(67,5%). Los usuarios están en general satisfechos del

trato recibido a pesar de la espera. La mayoría no solicitan

atención preferente. La evolución clínica de los pacientes

que abandonan sin ser visitados es satisfactoria,

requiriendo ingreso posterior tan sólo un paciente de los

350.

Conclusiones: Los usuarios que abandonan tienen una

menor tolerancia a la espera, sin existir diferencias en el

tiempo de espera ni en los motivos de consulta entre los

que abandonan y el resto de pacientes. Un sistema de

priorización de pacientes (triage) sería bien aceptado para

hacer frente a las sobrecargas asistenciales.

 

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