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Fajardo Moriña J, Casado López C, Gutiérrez Martínez L, Paneque Sosa P, Calahorro Arenilla J, Avilés Parada B
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Objetivo: Medir el grado de satisfacción de los usuarios
del Servicio Especial de Urgencia de Sevilla en el período
previo a la implantación de un nuevo modelo de
servicio. Metodología: Encuesta telefónica a dos muestras
aleatorias sistemáticas, una compuesta por 313 receptores
o testigos de la asistencia médica domiciliaria y otra de 285
personas que telefonearon solicitando asistencia. Para las
variables de satisfacción se usó una escala de respuestas
de uno a diez y se emplearon siempre test paramétricos,
con a=5% y d=6%. Resultados: en la encuesta aplicada a
los 313 destinatarios o testigos de la asistencia, la variable
‘Tiempo esperando’ obtiene la valoración más baja (x=7.39,
DE=2.23); alcanzan las máximas valoraciones las variables
‘Trato humano’ (x=8.77, DE=2.14), ‘¿Contar su problema?’
(x=8.77, DE=1.90) y ‘¿Entendió la explicación?’ (x=8.70,
DE=2.28). En la otra encuesta, realizada a 285 sujetos que
telefonearon, el ‘Trato telefónico’ es calificado en promedio
con 8.69 puntos (DE 1.82). En ambas encuestas, los más jóvenes,
los hombres y los profesionales cualificados presentan
los grados menores de satisfacción. Conclusiones: las
dos encuestas muestran un alto grado de satisfacción media,
aportándose una serie de magnitudes susceptibles de
ser comparadas con futuras mediciones.
